Banner
Banner đại hội đảng PC
Banner đại hội đảng điện thoại

Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh năm 2017

(Cập nhật: 5/12/2017)

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh tổ chức khảo sát sự hài lòng người bệnh tại Bệnh viện năm 2017 từ ngày 01/01/2017 đến 31/10/2017 với kết quả đạt được như sau:

BÁO CÁO TÓM TẮT KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG NINH

I. TỔ CHỨC KHẢO SÁT:

- Mẫu phiếu khảo sát: Mẫu số 01 và số 02 (ban hành theo Quyết định số 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 của Bộ Y tế và sửa đổi theo Công văn số 287/KCB-QLCL ngày 13/3/2017 của Cục Quản lý khám, chữa bệnh về việc thúc đẩy khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế tại Bệnh viện).

- Thời gian khảo sát: Từ 01/01/2017 đến 31/10/2017.

- Tổng số phiếu cần khảo sát: 1600 phiếu.

+ 800 phiếu khảo sát người bệnh nội trú;

+ 800 phiếu khảo sát người bệnh ngoại trú.

- Mức đánh giá: có 5 mức đánh giá

+ Mức 1: Rất không hài lòng

+ Mức 2: Không hài lòng

+ Mức 3: Bình thường

+ Mức 4: Hài lòng

+ Mức 5: Rất hài lòng 

II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT:

STT

LOẠI THỐNG KÊ

NỘI TRÚ

NGOẠI TRÚ

1

Tổng điểm trung bình chung cho 5 nội dung (từ phần A đến phần E)

4.42

4.29

2

Tỷ lệ hài lòng chung

95% (23515/24800)

92% (22823/24800)

3

A. Khả năng tiếp cận

4.36

4.21

B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị

4.43

4.23

C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh

4.33

4.26

D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế

4.54

4.47

E. Kết quả cung cấp dịch vụ

4.48

4.40

4

Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi

90.73 (72585/800)

90.02 (72014/800)

5

Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại

100% (799/800)

100% (798/800)

III. BIỂU ĐỒ

Biểu đồ sự hài lòng của người bệnh nội trú theo các khoa lâm sàng

Kết luận: 

Qua kết quả tổng hợp, phân tích nêu trên cho thấy các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến đánh giá về mức độ hài lòng của người bệnh trong sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện là: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh. Đây là mục tiêu trọng tâm cần cải thiện, nâng cao chất lượng trong thời gian tới cùng với sự quan tâm đồng bộ với các yếu tố khác trong hoạt động khám, chữa bệnh. Đồng thời yếu tố về Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế cũng là nội dung quan trọng quyết định chất lượng các dịch vụ y tế, mang đến cho người bệnh sự hài lòng trong công tác chăm sóc sức khỏe cho nhân dân của Bệnh viện./.

(Lượt đọc: 3110)

Tin tức liên quan

  • Quảng cáo
    • Banner đại hội đảng PC
  • Cấp cứu 115
  • Đường dây nóng
  • Khuyến cáo phòng chống bệnh viêm phổi cấp do vi rút Corona
  • Học tập làm theo lời bác
  • Chương trình mục tiêu quốc gia
  • Đại hội đảng
  • Lịch công tác
  • Hình ảnh hoạt động
  • Câu lạc bộ Tim mạch
  • Câu lạc bộ Tiểu đường
  • Câu lạc bộ Hen - COPD
  • Liên kết web
    • Bộ Y Tế
    • Bất Động Sản
    • Báo Quảng Ninh
    • Sở Y tế Quảng Ninh
    • Báo cáo hoạt động khám chữa bệnh
    • Bệnh viện Bãi Cháy
    • Bệnh viện Sản nhi Quảng Ninh
    • CDC
    • Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm
    • Bệnh viện Cẩm phả
    • Bệnh viện Đa khoa khuc vực Cẩm phả
    • Bệnh viện Lao và phổi
    • Bệnh viện Phục hồi chức năng Quảng Ninh
    • Bệnh viện Việt Nam Thụy Điển Uông Bí
    • Bệnh viện Y dược cổ truyền Quảng Ninh
    • Trung tâm y tế Hạ Long
    • Trung tâm Y tế huyện Ba Chẽ
    • Trung tâm Y tế huyện Bình Liêu
    • Trung tâm Y tế huyện Đầm Hà
    • Trung tâm Y tế huyện Hải Hà
    • Trung tâm Y tế huyện Hoành Bồ
    • Trung tâm Y tế huyện Tiên Yên
    • Trung tâm Y tế huyện Vân Đồn
    • Trung tâm Y tế Thành phố Cẩm Phả
    • Trung tâm Y tế Thành phố Móng Cái
    • Trung tâm Y tế Thành phố Uông Bí
    • Trung tâm Y tế thị xã Đông Triều
    • Trung tâm Y tế thị xã Quảng Yên
    • Bệnh viện 108
    • Trung tâm DI & ADR quốc gia
    • Bệnh viện Bạch Mai
    • Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ
    • Bệnh viện Việt Đức
    • Sở Y tế tỉnh Phú Thọ
    • Bất động sản Việt Nam